CKKオンラインクリニック プライバシーポリシー
CKKオンラインクリニック（以下「当院」といいます。）は、患者様の個人情報を適切に取り扱うことを、医療を提供する上での重要な責務と考え、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他の関係法令および関係省庁のガイダンスを遵守し、本プライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）に基づいて個人情報を取り扱います。
本ポリシーは、当院のオンライン診療、問診、お薬の処方・配送、LINE等によるご連絡、およびウェブサイトの利用に関して取得する個人情報に適用されます。
1. 事業者の名称・運営体制
個人情報の取扱いについて責任を負うのは、CKKオンラインクリニックを運営する医療機関です。
・運営医療機関：医療法人社団同済会 えみクリニック東大前
・サービス名：CKKオンラインクリニック（上記医療機関が運営するオンライン診療サービスの名称）
・所在地：東京都文京区向丘2-2-6 エスト本郷1F
・管理者（院長）：院長 安 惠美
・個人情報の取扱責任者：院長 安 惠美
2. 取得する個人情報
当院は、診療とサービス提供に必要な範囲で、次の個人情報を適法かつ公正な方法で取得します。
・基本情報：氏名、生年月日、性別、住所、電話番号、メールアドレス、LINEの表示名・ユーザーID
・本人確認情報：本人確認書類の画像、確認結果
・診療情報：問診内容、既往歴、服薬歴、アレルギー、妊娠・授乳の状況、身長・体重等の測定値、診察内容、処方内容、検査結果
決済・配送情報：決済方法、請求・入金状況、配送先、受取方法（※カード番号は決済代行会社が管理し、当院は保有しません。）
・連絡履歴：LINE・メール・電話でのやり取り、お問い合わせ内容
・利用状況：アクセスログ、IPアドレス、Cookie、利用端末・ブラウザの情報
取得方法は、患者様ご自身による入力、診察時のお聞き取り、LINE・メール・電話でのご連絡、ウェブサイトの利用のほか、患者様の同意を得た上での他の医療機関・薬局からの情報提供です。
3. 個人情報の利用目的
当院は、取得した個人情報を、次の目的の範囲内でのみ利用します。
(1) 診療・サービスの提供
1.オンライン診療の予約受付、本人確認、問診、診察、診療記録の作成、処方
2.お薬の調剤・梱包・配送、診療費・お薬代の決済および請求
3.診療後の経過確認（副作用や体調の確認、再診・継続処方に関するご連絡）
4.副作用や健康被害が疑われる場合、および安全性に関する情報のご連絡
(2) 運営・品質向上
5.お問い合わせ、ご相談、苦情への対応
6.診療の質の向上、サービス改善、利用状況の統計・分析（個人が特定されない形で行います）
7.なりすまし・不正利用の防止、未払い等の債権管理
8.法令に基づく対応、医療事故・トラブル発生時の対応
(3) 追加検診のご案内・新しいサービスのご提案
9.追加の検診・検査（血液検査等）や、定期的な経過確認・再診のご案内
10.当院が提供する新しい診療メニュー・サービス・キャンペーン等のご提案および情報提供
(3)のご案内・ご提案は、診療・購入の履歴、ご利用のサービス内容をもとに、患者様に関係が深いと思われる内容を選んで、LINE、電子メール、郵送、電話等でお送りすることがあります。当院は、診療情報を、当院の外部の広告配信事業者に提供することはありません。
(3)のご案内・ご提案は、患者様のご希望により、いつでも停止できます。停止の方法は、第9項をご覧ください。
・利用目的の変更
当院は、利用目的を、変更前の目的と関連性があると合理的に認められる範囲で変更することがあります。変更した場合は、本ポリシーの改定、またはLINE・メール等によって、患者様にお知らせします。
4. 要配慮個人情報の取扱い
病歴、診療情報、検査結果、服薬の状況などは、個人情報保護法上の「要配慮個人情報」にあたります。当院は、診療に必要な範囲でのみ取得し、次のとおり取り扱います。
•オンライン診療のお申込み、および問診の入力をもって、診療に必要な範囲での取得に同意いただいたものとして取り扱います。
•法令に基づく場合などを除き、あらかじめ患者様の同意を得ることなく、第三者に提供しません。
•診療情報は、第3項(1)(2)の目的および(3)の追加検診のご案内に、当院の内部で利用します。診療情報を、当院の外部の広告配信事業者や、診療と関係のない第三者に提供することはありません。
•患者様が希望される場合は、診療情報に基づく個別のご案内を停止します。
5. 第三者提供・委託
(1) 第三者提供
当院は、次の場合を除き、患者様の同意を得ることなく、個人情報を第三者に提供しません。
1.法令に基づく場合（保健所等への届出、裁判所・捜査機関からの法令に基づく照会など）
2.人の生命、身体または財産の保護のために必要で、同意を得ることが困難な場合
3.公衆衛生の向上のために特に必要で、同意を得ることが困難な場合
4.国の機関や地方公共団体等の法令に基づく事務への協力が必要な場合
5.事業の承継（合併、事業譲渡等）に伴い、承継先に提供する場合。この場合、承継先は、本ポリシーで定める利用目的の範囲内でのみ利用します。
患者様の同意を得て、他の医療機関・薬局等に診療情報を提供することがあります（紹介状の作成、お薬の調剤・受取など）。
(2) 業務の委託
当院は、利用目的の達成に必要な範囲で、個人情報の取扱いを次の事業者に委託することがあります。委託にあたっては、個人情報を適切に取り扱える事業者を選定し、契約で安全管理措置と秘密保持を義務付け、監督します。
| 委託先の区分 | 委託する業務 | 提供する主な情報 |
| 配送事業者 | お薬の配送 | 氏名、配送先、電話番号 |
| 決済代行事業者 | 診療費・お薬代の決済 | 氏名、決済に必要な情報 |
| 予約・問診・診療システムの提供事業者 | システムの提供・保守 | 基本情報、問診・診療情報 |
| クラウド・メッセージ配信ツールの提供事業者 | データの保管、LINE・メール等の配信 | 基本情報、連絡履歴 |
| 運営支援事業者 | 梱包・発送業務、カスタマーサポート対応など | 氏名、配送先、電話番号、注文情報、問い合わせ内容・対応履歴 |
6. 外部サービスの利用
当院は、診療システム、クラウド、LINE等の外部サービスを利用して、個人情報を取り扱うことがあります。外国の事業者のサービスを利用する場合は、その事業者が個人情報を適切に保護していることを確認した上で利用します。
LINEをご利用の場合、通信内容は、LINE側のプライバシーポリシー等に従って取り扱われます。
7. 診療の録音・保存期間・安全管理措置
(1) 診療の録音・録画
当院は、診療の記録、医療の質の向上、トラブルの防止のために、診察の音声や映像を記録する場合があります。実施する場合は、診察の前にお知らせし、患者様の同意を得ます。記録は個人情報として、法令に従い管理します。
(2) 保存期間
診療録は、法令に定める期間（原則として、最終の診療から5年間）保存します。その他の情報は、利用目的に必要な期間保存し、不要になった情報は、適切な方法で削除または廃棄します。
(3) 安全管理措置
当院は、個人情報の漏えい、滅失、毀損を防ぐため、次の措置を講じます。
•組織的措置：個人情報の取扱責任者の設置、取扱規程の整備、取扱状況の点検
•人的措置：従業員への教育、秘密保持の義務付け
•物理的措置：端末・書類の管理、持出しの制限
•技術的措置：アクセス権限の管理、通信の暗号化、認証の強化、アクセスログの記録
•外的環境の把握：外国のサーバーを利用する場合の、当該国の制度の確認
万一、個人情報の漏えい等が発生した場合は、法令に従い、個人情報保護委員会への報告と、患者様へのご連絡を行います。
8. Cookie・未成年者のご利用
(1) Cookie等の利用と外部送信
当院のウェブサイトでは、利用状況の把握とサービス改善のために、Cookieやアクセスログ等を利用します。これらの情報は、次の外部事業者に送信されます。
ます。
診療録は、法令に定める期間（原則として、最終の診療から5年間）保存します。その他の情報は、利用目的に必要な期間保存し、不要になった情報は、適切な方法で削除または廃棄します。
当院は、個人情報の漏えい、滅失、毀損を防ぐため、次の措置を講じます。
- 組織的措置：個人情報の取扱責任者の設置、取扱規程の整備、取扱状況の点検
- 人的措置：従業員への教育、秘密保持の義務付け
- 物理的措置：端末・書類の管理、持出しの制限
- 技術的措置：アクセス権限の管理、通信の暗号化、認証の強化、アクセスログの記録
- 外的環境の把握：外国のサーバーを利用する場合の、当該国の制度の確認
万一、個人情報の漏えい等が発生した場合は、法令に従い、個人情報保護委員会への報告と、患者様へのご連絡を行います。
8. Cookie・未成年者のご利用
(1) Cookie等の利用と外部送信
当院のウェブサイトでは、利用状況の把握とサービス改善のために、Cookieやアクセスログ等を利用します。これらの情報は、次の外部事業者に送信されます。
| 送信先の事業者 | 送信される情報 | 目的 |
| Google LLC（Googleアナリティクス） | 閲覧ページ、利用端末・ブラウザの情報 | 利用状況の分析 |
ブラウザの設定により、Cookieを無効にできます。ただし、サイトの一部が利用できなくなる場合があります。
外部の事業者に、診療情報や問診の内容を送信することはありません。
(2) 未成年者のご利用
当院のオンライン診療は、18歳以上の方を対象とします。未成年の方が受診される場合は、保護者の同意が必要です。
9. 追加検診のご案内・新サービスのご提案の配信と停止
患者様は、第3項(3)のご案内・ご提案を、いつでも停止できます。停止しても、診療や処方に不利益はありません。
(1) 配信の内容と方法
•内容：追加の検診・検査、定期的な経過確認・再診のご案内、新しい診療メニュー・サービス・キャンペーンのご提案
•方法：LINE、電子メール、郵送（ハガキ・封書）、電話
•電子メールによる案内は、あらかじめ同意いただいた方にのみお送りします。
(2) 配信の停止方法
•LINE：ブロック
•電子メール：各メールの配信停止リンク
•郵送・電話：下記の窓口に、メール等でご連絡ください。
ご連絡をいただいた後は、7営業日以内に配信を停止します。
(3) 停止の対象にならない連絡
次の連絡は、診療の安全のために必要なため、案内の停止後もお送りすることがあります。
•処方内容の確認、お薬の発送・配送に関する連絡
•副作用や健康被害が疑われる場合の連絡、安全性に関する重要なお知らせ
•契約・料金・本ポリシーの変更など、サービスの利用に関する重要なお知らせ
10. 開示・訂正・利用停止等の請求、お問い合わせ窓口、改定
(1) 開示・訂正・利用停止等の請求
患者様は、当院が保有する自身の個人データについて、個人情報保護法に基づき、次の請求ができます。
•開示（電磁的記録での提供を含みます）
•内容の訂正、追加、削除
•利用の停止、消去、第三者への提供の停止
•第三者提供の記録の開示
請求は、下記のお問い合わせ窓口にご連絡ください。ご本人であることを確認した上で、法令に従い、遅滞なく対応します。開示請求に係る手数料は無料です。
なお、法令上の要件を満たさない場合など、請求に応じられない場合は、その理由をご説明します。
(2) お問い合わせ窓口
| 項目 | 内容 |
| 窓口名 | CKKオンラインクリニック 個人情報お問い合わせ窓口 |
| メール | info@emiclinic.com |
| 電話 | 080-9410-5292 |
| 受付時間 | 平日 13:00～16:00 |
| 責任者 | 院長 安 惠美 |
(3) 本ポリシーの改定
当院は、法令やガイドラインの変更、サービス内容の変更に応じて、本ポリシーを改定することがあります。重要な変更（利用目的、第三者提供に関する変更など）は、ウェブサイトやLINEでお知らせします。改定後のポリシーは、ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じます。
制定日：2026年8月17日
医療法人社団同済会 えみクリニック東大前
院長 安惠美